¿Dudas?

BIENVENID@

–  ¿Cómo puedo realizar el pedido de mi alfombra a medida?

Desde www.alfombrasalacarta.com ponemos a su disposición un simulador intuitivo, de fácil uso, con el que podrá crear la alfombra que necesita, totalmente personalizada.

Recuerde, con el simulador se puede crear la alfombra casi como quedaría definitivamente. Hay detalles de cosidos, prespuntes, etc., que no son visibles a través del simulador pero que después sí que estarán en la alfombra final.

Para poder realizarle un presupuesto especial, por ejemplo de unas dimensiones extra grandes, con uniones, con forma personalizada,.. simplemente escriba un correo electrónico a la dirección: info@alfombrasalacarta.com indicando el modelo solicitado, el color, la medida y un teléfono de contacto para poder gestionar el presupuesto. De esta forma, será más fácil que usted reciba un presupuesto detallado de la alfombra a medida deseada.

–  ¿Se pueden hacer alfombras a medida con formas?

Por supuesto, podemos realizar alfombras redondas, cuadradas, triangulares o poligonales. Tan solo necesitamos un plano o croquis con las dimensiones totales de la alfombra. Consúltenos para informarle sobre los modelos de alfombras y acabados permitidos y realizarle su presupuesto sin compromiso.

Normalmente las alfombras a medida se entregan en un plazo de 5 a 15 días laborables, aunque varía según el modelo. Si quiere puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmarle el plazo de entrega.

–  ¿Qué podemos hacer más en www.alfombrasalacarta.com?

Además de nuestro simulador online, ofrecemos más servicios a nuestros clientes, como por ejemplo fabricar alfombras con diseño personalizado, tanto para interior, fabricado con lana 100%, como para exterior, tipo césped artificial, que podemos diseñar y tejer con logotipos o dibujos diseñados por usted mismo si quisiera. También le podemos ofrecer un catálogo con diseños nuestros, y que se pueden adaptar al tamaño o espacio que necesite.

MUESTRAS

- ¿Se puede pedir una muestra de tejido antes de comprar una alfombra?

En la mayoría de modelos sí que podemos enviarlas. Tan sólo póngase en contacto con nosotros para saber qué modelo y color le interesa, y podamos enviarle a través de Correos un pequeño trocito de la alfombra que ha elegido.

También, si quiere ver una esquina de su alfombra terminada, de 40×40 cm, con la base de la alfombra, y el acabado que más le guste, póngase en contacto con nosotros, y por un módico precio le confeccionaremos una esquina de la alfombra que más le gusta.

Además, si cuando reciba la muestra, le gusta, y hace el pedido de su alfombra, le descontaremos el precio de una muestra del total. Si por ejemplo nos pide 5 muestras rematadas, y después hace el pedido de su alfombra personalizada, solo le descontaremos el precio de la muestra que coincida con la alfombra pedida.

Consúltenos si tiene cualquier duda o consulta. ¡Gracias!

PEDIDOS

 - ¿Cómo se confirma el pedido de una alfombra?

Para confirmar el pedido de una de nuestras alfombras a medida, se puede hacer de una de las siguientes formas: a través de nuestro simulador, por email o por teléfono.

Depende de la forma de pago que prefiera, se puede hacer de una forma u otra, por ejemplo, para pago con tarjeta solo se puede realizar la compra a través del simulador online. Para pagos con Paypal o transferencia bancaria, el pedido puede confirmarse también por teléfono o por email.

 - ¿Se pueden comprar varias alfombras a través del simulador a al vez?

Sin problema. Añada al carrito de la compra las alfombras que necesite, y después confirme su pedido a través nuestra web, por email o por teléfono.

 - Ya he comprado mi alfombra personalizada ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Cuando se realiza un pedido en Alfombrasalacarta.com, le irán llegando al email indicado en el pedido distintos correos electrónicos informando del estado de su pedido. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros para saber la previsión estimada de entrega.

Una vez hacemos el envío de la alfombra, para poder saber el estado del envío, le enviaremos un email con los datos de seguimiento de envío y enlace a la agencia de transportes, para que pueda saber en cada caso, dónde se encuentra su alfombra. De esta forma, puede ponerse en contacto con la agencia, para convenir en su caso la entrega del pedido.

FORMAS DE PAGO

– ¿Cómo se puede pagar en Alfombrasalacarta.com?

En Alfombrasalacarta.com tenemos los siguientes métodos de pago:

Ingreso/Transferencia Bancaria. Para pedidos online, por mail o teléfono.
Tarjeta de crédito. Para pedidos online.
Paypal. Para pedidos online, por mail o teléfono.

1.- Transferencia bancaria o ingreso: El cliente podrá realizar el pago de su pedido mediante un ingreso o una transferencia a la cuenta bancaria siguiente. Normalmente el día siguiente se hace efectivo el ingreso o transferencia, por lo que no es necesario enviar el justificante de pago si no tiene demasiada urgencia. Hasta que no se complete el pago, no se pondrá en marcha la confección de la alfombra.
Los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia son los siguientes:

Número de cuenta.-Banco Sabadell

Titular: Alfombrasalacarta.com

IBAN: ES10 0081 1361 6900 0124 1133

BIC: BSAB ESBB

No olvide poner como CONCEPTO, su número de pedido o sus datos personales (nombre y apellidos o Empresa).

2.- Paypal: Pague sus compras de forma segura a través de su cuenta Paypal, o utilizando la pasarela de pago con tarjeta que ofrece Paypal de forma gratuita. Nuestra cuenta PayPal es info@alfombrasalacarta.com.

• Seguridad: Compre con total seguridad sin facilitar los datos de su tarjeta.

• Sencillez: Efectúe los pagos de sus compras en segundos. Utilice su cuenta de Paypal o su tarjeta de crédito habitual.

El pago puede realizarse a través de la página web, una vez se confirme el carrito de la compra, o haciendo un envío directo (como una transferencia) del importe total a la cuenta de Paypal: “info@alfombrasalcarta.com”.

3.- Tarjeta de Crédito: También disponemos de pago a través de TPV seguro con el Banco Sabadell. Utilice su tarjeta de crédito habitual para poder pagar conforme acuerde con su banco, a plazos, etc… La conexión segura del TPV hace que sus datos queden a salvo.

4.- Pago a PLAZOS: Al elegir esta forma de pago en el carrito de la compra y confirmar su pedido, se le aparecerá una ventana con el simulador de cuotas y el tipo de interés que más le encaje.

A través de la plataforma financiera APLÁZAME, puede realizar su pago con tarjeta y elegir el plazo y cuota que más le convenga. Financie su compra hasta en 12 meses y elija el día de pago que más le convenga. APLÁZAME es una plataforma de financiación externa a Alfombrasalacarta.com. Puede consultar toda la información relativa a APLAZAME aquí: https://aplazame.com/

Financie su compra al instante con APLÁZAME. Compra ahora y paga después. En Alfombrasalacarta.com queremos ayudarle a comprar la alfombra que necesita y pagarla en cómodos plazos.

Ya puede financiar sus compras en nuestra tienda con APLÁZAME. Es rápido, sencillo y seguro. Elija su producto, seleccione APLÁZAME como método de pago al final del proceso de compra, elija el número de cuotas y el día de mes en el que quiera pagar.

APLÁZAME le concederá el crédito al instante. Sólo con su email, su teléfono móvil y su número de DNI (se podría pedir foto o fotocopia de DNI para verificar la identidad del dueño de la tarjeta). Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ve es lo que pagará, ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

- Al solicitar el préstamo se le pedirá realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de su préstamo será el importe de su cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elija.

Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

- Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a APLÁZAME.

- El SMS enviado por APLÁZAME para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para usted.

Para pedidos desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

– ¿Es seguro pagar en Alfombrasalacarta.com?

Por supuesto. El pago en Alfombrasalacarta.com se realiza de forma segura a través de una pasarela de pago preparada para ello por las entidades Bancarias. Este enlace es seguro y no depende para nada de Alfombrasalacarta.com, sino que es propiedad de la entidad bancaria y la entidad de gestión de pagos.

Además, también tiene disponible el pago por Paypal, que es otra entidad independiente de la cual se puede confiar tanto por parte del cliente, como del vendedor.    En ambos casos (Paypal y Tarjeta de crédito) Alfombrasalacarta.com NUNCA almacena información del cliente, todo se gestiona a través de las plataformas de pago externas.   Por otra parte, recuerde que también puede proceder al clásico pago por Ingreso/Transferencia.

ENVIOS

– ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío es GRATUITO para Peninsula (España y Portugal) y para Baleares. Para otros destinos, como Islas Canarias, o Internacionales, consúltenos. ¡Gracias!

Normalmente la agencia de transportes con la que trabajamos para alfombras de tamaños normales (rollos de hasta 300 cm de largo) es Tourline Express. Para alfombras de tamaño especial muy grande, se pueden emplear otras agencias de transportes reconocidas.

– ¿Dónde enviamos?

Desde Alfombrasalacarta.com enviamos a toda España con servicios de envío de 24/48 Horas (para Islas Baleares puede variar hasta 72 horas). Tan solo en el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, o envíos internacionales, tendrían que ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para realizar su presupuesto de envío.

Realizamos envíos a Portugal, con el mismo precio de envío a Península. También puede confirmar los pedidos a través de nuestra página web o por email.

Además enviamos a cualquier parte del Mundo, solo póngase en contacto con nosotros para ofrecerle un presupuesto personalizado de envío.

We ship internationally. Please contact with us at info@alfombrasalacarta.com.

Nous expédions dans le monde entier. Se il vous plaît contactez-nous à info@alfombrasalacarta.com.

TIEMPO DE ENVIO

– ¿Cómo son los envíos?¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Para casi todos los tipos de alfombra, el servicio de transporte contratado es de 48 horas, aunque dependiendo de varios factores se puede entregar en 24 horas incluso. Desde que se confirma el pedido, hasta que se envía la alfombra, pueden pasar entre 5 y 15 días laborables. Depende del modelo de alfombra y del tipo de acabado, la alfombra puede tardar en confeccionarse más o menos. Si quiere, puede llamarnos antes de realizar su pedido para confirmarle el plazo aproximado de entrega.

El servicio estandar contratado es un servicio económico (para que no repercuta el coste en el cliente) en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada.

Lo que si que se puede hacer (bien Alfombrasalacarta.com o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes de cuando van a realizar la entrega. También se puede facilitar a la agencia una dirección complementaria de entrega (por ejemplo un vecino o comercio cercano) en caso de que no hubiese nadie en casa. Otra opción disponible, es recoger la mercancía en la propia agencia de transportes.

Además, existe un servicio adicional para entregar la mercancía (sólo en capitales) en un horario que nos facilite el cliente, (por ejemplo, a las 10:00 horas de la mañana), con un intervalo razonable de unos 30 minutos de margen. Este servicio se puede contratar aparte, y el coste integro lo costeará el propio cliente en el momento de entrega de la/s alfombra/s. Se puede pedir presupuesto de este servicio sin compromiso (en la mayoría de las ciudades capitales, suele ser unos 5-10 €).

– ¿La alfombra se entrega en la puerta de Casa?

A la hora de realizar la entrega de la alfombra, para alfombras de medidas pequeñas o normales, la entrega siempre se realiza en la puerta de casa.

Para pedidos de alfombras de medidas muy grandes (por ejemplo una alfombra de 3,5×5 metros), hay que tener en cuenta que el transporte incluye la entrega de la alfombra en la planta baja o entrada del edificio. Solo bajo presupuesto se contratará a personal para ayudar a subir la mercancía hasta, por ejemplo, la planta indicada de un edificio.

Por ejemplo, imagínese que hay que subir un rollo de alfombra de 4 metros de largo que no cabe en ascensor ni montacargas a un 5º piso, habría que contratar personal para subirlo manualmente o con ayuda mecánica. La agencia de transportes solo entrega “en la puerta de la vivienda” cuando las condiciones son favorables para ello.

Si tiene cualquier duda o consulta, estaremos para ayudarle en lo que necesite.

- Me he equivocado al introducir los datos de envío, y mi pedido ya ha sido enviado:

Recuerde, los datos de envío deben de ser correctos. Si hay algún error a la hora de facilitárnoslo, por ejemplo un código postal erróneo, y conllevara algún sobrecoste por corregir y volver a realizar el envío, esos sobrecostes serán a cargo del cliente y se le abonarán al transportista cuando se entregue la mercancía.

– ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez se ha confirmado el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por email o por teléfono para consultarnos sobre el estado de su pedido. Tan pronto se envíe, le avisaremos por email de que se ha procedido al envío de su pedido, y le facilitaremos los datos de la agencia de transportes para que pueda hacer el seguimiento del mismo.

Durante el mes de Agosto, los envíos suelen ir más despacio. Nuestro taller tiene servicio mínimo, y las agencias de transporte también tienen menos personal. Sí necesita una alfombra con urgencia, póngase con nosotros antes de hacer su pedido por email en info@alfombrasalacarta.com para poder confirmarle el plazo aproximado de entrega. Para pedidos realizados durante el mes de Agosto, lo normal será hacer la entrega a partir de Septiembre. ¡Disculpen las molestias!

Durante el periodo de invierno, Black Friday, Navidades, etc. el proceso de confección suele tardar unos días más, debido a que hay más trabajo. También, las agencias de transporte van más saturadas, y pueden tardar de 2 a 4 días laborables en entregar la alfombra. ¡Disculpen las molestias!

CAMBIO - DEVOLUCIÓN

– ¿Se pueden cambiar o devolver las alfombras?

En este caso, como desde Alfombrasalacarta.com solo se realizan alfombras con tamaños y diseños personalizados, no se pueden realizar cambios o devoluciones.

Por supuesto, si la alfombra tuviera cualquier defecto de confección o fabricación, muy poco probable debido a que confeccionamos cada alfombra una a una, o sufra algún accidente durante el envío, gestionaremos de nuevo la recogida y la confección de la nueva alfombra sin ningún coste para usted.

Usted tan solo tendría que volver a embalar la alfombra y dejarla lista para que la agencia de transportes la recoja en su casa o en su domicilio a nivel de calle (depende de las circunstancias).

Cualquier duda o consulta que tenga más, estaremos encantados de atenderle.

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CONTACTO

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