Envíos
Los precios indicados en la web incluyen IVA y transporte a Península y Baleares. Para otros destinos como Islas Canarias u otros países, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 96 610 84 64 o por email en info@alfombrasalacarta.com
Al tratarse de alfombras a medida, totalmente personalizadas y confeccionadas a su gusto, no se puede hacer la devolución de la misma.
Devolución de producto
En el caso de que la alfombra estuviera defectuosa, nos encargaremos de realizar la devolución de la misma. Tan solo tendría que ponerse en contacto con nosotros y avisaríamos a la agencia de transportes para que fuera a recoger de nuevo la alfombra.
Nos preocupamos en cada envío de que la alfombra salga en las mejores condiciones posibles de empaquetado. Una vez reciba la alfombra, tan solo tiene 24 horas para confirmar que no tiene ningún defecto, si no, la agencia de transportes no se hará cargo por los desperfectos ocasionados. Si el paquete tuviera cualquier desperfecto, habría que indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes. También es recomendable indicar la fecha de entrega.
Devolución del pago
Si el cliente no quiere cambiar su alfombra, tan solo se devolverá el importe de cada alfombra una vez comprobemos en nuestro almacén que las alfombras tienen desperfectos o defectos de fábrica achacables a nosotros mismos, o al producto en sí.
No se devolverá el pago para cualquier otro caso.
La devolución del pago se realizará con el mismo método de pago empleado para la compra.
¿Cómo son los envíos?¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para casi todos los tipos de alfombra, el servicio de transporte contratado es de 48 horas, aunque dependiendo de varios factores se puede entregar en 24 horas incluso. Desde que se confirma el pedido, hasta que se envía la alfombra, pueden pasar entre 5 y 15 días laborables. Depende del modelo de alfombra y del tipo de acabado, la alfombra puede tardar en confeccionarse más o menos. Si quiere, puede llamarnos antes de realizar su pedido para confirmarle el plazo aproximado de entrega.
El servicio estandar contratado es un servicio económico (para que no repercuta el coste en el cliente) en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada.
Lo que si que se puede hacer (bien Alfombrasalacarta.com o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes de cuando van a realizar la entrega. También se puede facilitar a la agencia una dirección complementaria de entrega (por ejemplo un vecino o comercio cercano) en caso de que no hubiese nadie en casa. Otra opción disponible, es recoger la mercancía en la propia agencia de transportes.
Además, existe un servicio adicional para entregar la mercancía (sólo en capitales) en un horario que nos facilite el cliente, (por ejemplo, a las 10:00 horas de la mañana), con un intervalo razonable de unos 30 minutos de margen. Este servicio se puede contratar aparte, y el coste integro lo costeará el propio cliente en el momento de entrega de la/s alfombra/s. Se puede pedir presupuesto de este servicio sin compromiso (en la mayoría de las ciudades capitales, suele ser unos 5-10 €).
Para pedidos de alfombras de medidas muy grandes (por ejemplo una alfombra de 4×5 metros), hay que tener en cuenta que el transporte incluye la entrega de la alfombra en la planta baja o entrada del edificio. Solo bajo presupuesto se contratará a personal para ayudar a subir la mercancía hasta, por ejemplo, la planta indicada de un edificio.
Por ejemplo, imagínese que hay que subir un rollo de alfombra de 4 metros de largo que no cabe en ascensor ni montacargas a un 5º piso, habría que contratar personal para subirlo manualmente o con ayuda mecánica. La agencia de transportes solo entrega “en la puerta de la vivienda” cuando las condiciones son favorables para ello.
Si tiene cualquier duda o consulta, estaremos para ayudarle en lo que necesite.
Recuerde, los datos de envío deben de ser correctos. Si hay algún error a la hora de facilitárnoslo, por ejemplo un código postal erróneo, y conllevara algún sobrecoste por corregir y volver a realizar el envío, esos sobrecostes serán a cargo del cliente y se le abonarán al transportista cuando se entregue la mercancía.
Durante el mes de Agosto, los envíos suelen ir más despacio. Nuestro taller tiene servicio mínimo, y las agencias de transporte también tienen menos personal. Sí necesita una alfombra con urgencia, póngase con nosotros antes de hacer su pedido por email en info@alfombrasalacarta.com para poder confirmarle el plazo aproximado de entrega. Para pedidos realizados durante el mes de Agosto, lo normal será hacer la entrega a partir de Septiembre. ¡Disculpen las molestias!
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez se ha confirmado el pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por email o por teléfono para consultarnos sobre el estado de su pedido. Tan pronto se envíe, le avisaremos por email de que se ha procedido al envío de su pedido, y le facilitaremos los datos de la agencia de transportes para que pueda hacer el seguimiento del mismo.
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